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微笑服务中的美女话务员摄影图片

发布时间:2024-01-24 0:47:47

  1. 微笑服务的标准是什么
  2. 酒店为什么要微笑服务?
  3. 微笑服务的要领是什么?

一、微笑服务的标准是什么

面部表情标准:

1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜过大。

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神标准:

1、对人目光友善,眼神柔和,亲切坦然,眼睛和蔼有神,自然流露真诚。

2、眼睛礼貌,不左顾右盼、心不在焉。

3、眼神要实现“三个度”。

声音语态标准:

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳的感染力。

2、语调平和,语音厚重温和。

3、控制音量适中,让司乘人员听得清楚,但声音不能过大。

拓展资料:

微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑会让顾客感觉亲切,很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务,不过微笑需要把握个度,否则会让顾客觉得非常假,适得其反。

发自内心的微笑:

对于顾客来说,营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”,强求营业员向顾客去笑,甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑,这都是不明智的做法。

微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当做自己的朋友,当做一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。

参考资料:百度百科-微笑服务

二、酒店为什么要微笑服务?

  转载以下资料供参考

微笑服务的重要性

服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下,体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语:“微笑比电便宜,比灯灿烂”。微笑服务的重要性在于:

一、微笑服务能带来良好的第一印象

在服务工作中,第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂,但这是非常有影响力的,因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会,只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象,微笑服务必不可少。

二、微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率

在服务工作中,由于微笑的表情,员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言,这不仅能引发客人内心的好感,有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合,有利于服务工作的顺利进行。同时,在服务交往中,微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,可使工作者身心健康,可提高工作效力。

三、微笑服务可以带来良好的经济效益

服务人员既是个人又代表公司、单位的形象,这两种角色彼此依赖又互为联系,如果每个员工能做到微笑服务,客人不仅会对服务人员产生良好的印象,而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之,如果服务人员表情冷漠,不够主动、热情,客人会认为该服务员态度不好,同样会影响到公司的形象。随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,人们享受服务的意识越来越强,要想在竞争中求生存,求发展,就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

三、微笑服务的要领是什么?

礼仪微笑的基本要求

微笑是不分文化、种族或宗教,每个人都能理解的,它是国际通用的。而在服务行业,微笑就是商品。下面是礼仪微笑的基本要求,欢迎参考阅读!

一、自觉纠正微笑意识表现的偏差

微笑是人间最美丽的面庞。微笑,也是最佳表现自我的面孔。

就是这么一副简单的,简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下,就能产生出惊人美丽的微笑,可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来。

微笑,在有些时候,对许多人来说,那简直是一种难得的美好享受。这是因为人们经常感受到的各样“脸难看"的面孔实在太多了的缘故。

因此,这里需要说明的是,要想完美地体现服务美学的原则要求,只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的,更主要的是有一个平常心态,以从容的微笑去面对社会大众。

这样,就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差。它的表现在:

1、对上级、同事和熟人微笑容易,对陌生人微笑难;

2、偶尔微笑容易,经常微笑难;

3、对顺眼者微笑容易,对“不顺眼"着微笑难;

4、顺心时微笑容易,不顺心时微笑难;

5、一般微笑容易,微笑得体难。

以上诸端偏差,主要是微笑意识淡薄所致。若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的人生美,就应克服它。

二、训练的.基本要求

微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义的技巧,充分体现微笑和微笑服务的美感,全面提高美容(发)师文明美学服务的素质,并卓越地完成你的任务。因此,必须努力达到以下的训练要求:

基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作;

基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作;

基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作;

明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象以及与美容(发)企业形象的关系;

明确微笑新概念、微笑服务新概念,明确微笑服务是人人参与美容(发)企业管理和自我管理的有效形式;

明确微笑服务发展在中国的意义和它是“以人为本"的美容(发)企业管理的完善。

自制一个靶环牌,用时可挂在墙上或门上。身体距它2至3米处,目光先投向靶的外环,逐渐向内环移动,最后把目光集中在靶心圆点上(圆点不宜画得太大)。这时目光是集中的,眼睛是明亮有神的。

三、视摆法

如果家中把摆钟,可以在距钟3至5米处坐定或站定,头与颈部不动,只把目光集中在摆心一点处,并随其摆动而追视不舍。

四、扫描法

在室内两侧墙壁相同水平高度上(以自己眼睛的高度为宜)各取一点,并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处,使颈部轻度左右摆动,而目光要始终分别落在墙上那两个点上,这是训练转颈目视眼神的简易方法。

五、对视法

找一位与自己身高一样的同事进行互视,尽量不眨眼,直至掉下眼泪。